Chaque équipe est confrontée à des conflits, qu’ils soient bénéfiques ou, au contraire, nuisibles. Une situation conflictuelle suscite des émotions désagréables et est inconfortable. Le risque est alors de l’ignorer et de laisser les choses dégénérer. C’est pourquoi chacun·e est appelé·e à prendre du recul, identifier ses propres modes de fonctionnement et intervenir avec courage.

Aborder le conflit avec d’autres angles de vue fait émerger des solutions ‘gagnant-gagnant’, que ce soit dans une situation de conflit interpersonnel ou en tant que tiers. Disposer d’une grille de lecture du conflit favorise les échanges constructifs et dénoue les situations difficiles.